Conditions Générales de Vente

1- Article 1 – Champs d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après CGV) s’appliquent à toutes commandes électroniques passées par des particuliers agissant, à titre personnel, en qualité de consommateurs auprès de la société KEMBUY soit directement sur son site Internet accessible à l’adresse suivante : www.kembuy.cm soit par l’intermédiaire de l’application KEMBUY pour smartphones ou tablettes.

Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par KEMBUY. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.

Les CGV applicables sont celles figurant sur le site au jour de votre commande.

Toute commande passée auprès du site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au jour de ladite commande.

2- Article 2 – Informations sur les prix

2.1- Prix des produits et des services

Les offres de produits et de services sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site.

Les prix des produits et services indiqués sur les fiches produits du site sont hors frais de livraison et autres éventuels services particuliers complémentaires auxquels vous auriez éventuellement souscrits.

2.2- Prix de référence

Les mentions relatives à l’origine du prix de référence figurant sur les fiches produits renvoient aux définitions suivantes :

  • « Prix conseillé par la marque/le fabricant » : correspond au prix communiqué à KEMBUY par le fabricant, la marque ou son représentant officiel (notamment l’importateur ou le distributeur des produits au Cameroun). Il est mis à jour dès lors que le fabricant, la marque ou son représentant officiel communique un nouveau prix conseillé pour le produit concerné.
  • « Prix moyen constaté sur notre Marketplace » : correspond à la moyenne des prix de vente pratiqués, sur la référence concernée, par les vendeurs de la Marketplace du site. Il est calculé de manière automatique sur la base des prix pratiqués par les vendeurs de la Marketplace du site au jour de son actualisation. Le calcul de ce prix moyen nécessite que ce produit soit proposé à la vente par au minimum 2 vendeurs de notre Marketplace. Ce prix est actualisé une fois par semaine.
  • «Le Prix renseigné par le vendeur » : correspond au prix de référence renseigné par le vendeur de la Marketplace, majoré de la marge de KEMBUY. KEMBUY n’intervient pas dans la détermination de ce prix de référence.

3- Article 3 – Commandes

La disponibilité des produits ainsi que le délai de livraison sont affichés sur le site, sur chaque fiche produit. Dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, KEMBUY vous informera par e-mail de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité :

  • Soit, si vous l’acceptez, d’être livré d’un produit ou d’un service d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé ;
  • Soit d’être remboursé du prix du produit ou du service commandé.

3.1- Modalités de passation des commandes

Il est possible de passer commande auprès de KEMBUY :

  • En ligne sur le site de KEMBUY ;
  • En ligne via l’application KEMBUY pour smartphones ou pour tablettes ;

Aucune commande adressée à KEMBUY par courrier ou par fax ne pourra être prise en compte. Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du «double-clic» : c’est-à-dire, après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de votre panier (à savoir, notamment : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison), avant de le valider, d’accepter les présentes CGV, et votre obligation de paiement de la commande, et de confirmer ainsi l’acceptation de votre commande.

3.2- Enregistrement des commandes

Suite à la passation de votre commande, KEMBUY en accusera réception en vous adressant un email de confirmation de commande comprenant le récapitulatif de votre commande, ainsi que son numéro, puis validera définitivement votre commande en vous adressant un email de validation de commande.

KEMBUY se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :

  • elle ne serait pas conforme aux présentes CGV ;
  • l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance ;
  • un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement ;
  • plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

Ces emails sont envoyés à l’adresse email que vous utilisez dans votre Espace Client.

A noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients.

4- Modalités de paiement

Les modalités de paiement listées ci-après peuvent être proposées par KEMBUY.

4.1- Cartes bancaires

Chez Kembuy, vous avez la possibilité de payer vos achats par carte bancaire. Attention, sont acceptées les cartes bancaires : VISA, MasterCard, Discover, et American Express.

4.2- Paiement en espèces à la livraison

KEMBUY vous offre la possibilité de régler votre commande en espèces (dans la limite de 500 000 FCFA) à la livraison de votre article. Pour utiliser ce type de paiement, vous aurez à spécifier lors de votre commande que vous aimeriez utiliser ce moyen ce paiement. Lorsque vous choisissez le Paiement en cash, vous avez la possibilité de régler directement au livreur. Pour des raisons techniques, ce mode de paiement ne peut être proposé pour les commandes partiellement payées par un bon d’achat ou par carte cadeau.

Après avoir revu votre commande avec notre livreur, vous aurez la possibilité de payer en espèce. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous avez toujours la possibilité de la rendre à notre livreur sans payer. (Veuillez noter que les articles scellés ne peuvent être ouverts avant le paiement).

4.3- MTN Mobile Money

Payez simplement vos achats chez Kembuy avec MTN Mobile Money. Pour celà, vous devez d’abord vérifier que votre compte MTN Mobile Money est crédité au minimum du montant de la transaction et, vous devez suivre les étapes suivantes afin de procéder au paiement :

  • Entrez votre numéro de téléphone MTN. Attention, n’oubliez pas au préalable l’indicatif 237
  • Confirmez votre commande en cliquant sur ”Valider la commande”
  • Vous allez recevoir une demande sur votre mobile, composez *126*1# et entrez votre code PIN MTN Mobile Money sur votre mobile pour confirmer le paiement.
  • Si votre paiement est validé, vous serez redirigé sur la page de confirmation où vous trouverez le numéro de votre commande.

4.4- Orange Money

Payez simplement vos achats chez Kembuy avec Orange Money. Pour celà, vous devez d’abord vérifier que votre compte Orange Money est crédité au minimum du montant de la transaction et, vous devez obtenir un code de paiement utilisable pendant 15 minutes. Pour celà :

  • Composez le #150*4*4#
  • Entrez votre code secret Orange Money
  • Conservez le code reçu par SMS, qui vous sera demandé par la suite pour régler votre commande.

4.5- Par PayPal

Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d’utilisation de Paypal qui s’appliquent.

4.6- Bons d’achat

Il est possible d’utiliser les bons d’achat émis par KEMBUY pour le paiement de toute ou partie de votre commande.

Ces bons d’achats ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans l’hypothèse où un client tenterait d’utiliser frauduleusement plusieurs fois l’un de ses bons d’achat, les commandes concernées par cette fraude seraient automatiquement annulées par KEMBUY.

5- Article 5 – Sécurisation des paiements et lutte contre la fraude

Les paiements en ligne sur le site ou sur les applications mobiles auprès de KEMBUY sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur le site et de lutter contre la fraude.

Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). De même, vos coordonnées Mobile Money se vous seront jamais demandées sur le site, et les paiements effectué grace à ce moyen sont réalisés via des plateformes de paiement sécurisées.

6- Article 6 – Remboursement de la différence

Dans le cadre de sa politique de prix concurrentiels, KEMBUY s’engage à vous rembourser la différence, sous forme de bon d’achat, si vous trouvez le produit commandé sur le site moins cher sur un autre site internet concurrent de KEMBUY. Le prix sur lequel porte la comparaison s’entend du prix du produit hors frais de port, et éventuels frais liés à la souscription à une assurance ou une garantie spécifique pour le produit.

La notion de site internet concurrent de KEMBUY s’entend ici comme un site internet de revente aux particuliers. Les produits présentés sur des sites internet comparateurs de prix à vocation informative et non marchande de même que les produits présentés sur des sites internet visant une clientèle professionnelle sont exclus de la présente offre de remboursement.

6.1- Conditions de l’offre de remboursement de la différence

Le remboursement de la différence est soumis aux conditions cumulatives suivantes :

  • Le site internet concurrent de KEMBUY doit avoir son siège social au Cameroun, être réservé à la vente aux particuliers, assurer les livraisons au Cameroun et présenter ses produits en FCFA, toutes taxes comprises (TTC) ;
  • Le produit commandé auprès de KEMBUY et le produit présenté sur le site internet concurrent de KEMBUY doivent être identiques. Il doit s’agir d’un produit neuf, de même marque, de même modèle et de même couleur (même référence fabricant), bénéficiant d’une même durée de garantie constructeur ;
  • Le délai de livraison annoncé sur le site internet de notre concurrent ne doit pas être supérieur de plus de 10 jours à celui proposé par KEMBUY ;
  • Vous devez adresser votre demande de remboursement de la différence à KEMBUY, via votre Espace Client, dans le délai maximum de 24 heures suivant votre commande, ou, pour les produits en précommande (notamment les DVD et jeux-vidéo), dans les 24 heures suivant la date de sortie officielle du produit commandé ;
  • L’offre est limitée à un remboursement par commande et par produit acheté.

6.2- Modalités de remboursement

Un bon d’achat est crédité sur l’Espace Client du client passé le délai de 14 jours suivant l’expédition du produit commandé sur le site.

Ce bon d’achat est utilisable sur le site (hors livres, développement photo, abonnement presse, téléchargement de musique, offres partenaires et voyages). Il  est valable 30 jours à compter de sa date d’émission et n’est pas convertible en numéraire.

6.3- Exclusions

Cette offre de remboursement n’est pas valable sur :

  • Les produits vendus en soldes sur le site ou sur le site internet concurrent de KEMBUY ;
  • Les produits vendus sur la Marketplace de KEMBUY ;
  • Les produits à prix coûtant ;
  • Les produits vendus neufs ou d’occasion par des particuliers et professionnels sur les sites d’enchères ou de petites annonces ;
  • Les produits du magasin « vin » ;
  • Les produits vendus en pack KEMBUY ou en pack constructeur ;
  • Les services immatériels : jeux à télécharger, les garanties contractuelles etc ;
  • Les billets de concerts et autres évènements culturels vendus sur le site ;
  • Les produits qui sont présentés sur le site concurrent mais qui ne sont pas en stock (par exemple, les produits indiqués comme étant épuisés ou en commande chez notre fournisseur).

6.4- Procédure

  • Connectez-vous à votre «Espace Client» ;
  • Sélectionnez la commande contenant le produit concerné dans la rubrique « Mes commandes » ;
  • Rendez-vous dans la rubrique «Remboursement de la différence» ;
  • Cliquez sur la commande « Moins cher ailleurs ? » ;
  • Sélectionnez le produit concerné et cliquez sur «Valider» ;
  • Complétez les champs demandés : prix du produit et URL du site internet concurrent de KEMBUY.

7- Article 7 – Expédition et livraison

7.1- Expédition et Transporteurs

KEMBUY vous propose différents services de livraison, et différents livreurs, directement à votre domicile ou dans un point retrait.

Les conditions de livraisons, notamment coûts et délais, diffèrent en fonction du mode de livraison et du livreur choisis.

La livraison de certains produits peut donner lieu à une facturation complémentaire. Dans tels cas, cette information est clairement indiquée sur la page d’information dédiée à la livraison et accessible en bas de chaque page du site et en cliquant ici.

Le montant total de vos frais de livraison vous est indiqué lors de la passation de votre commande.

7.1.1- LIVRAISON A L’ADRESSE DE VOTRE CHOIX

La livraison des produits commandés s’effectue à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. KEMBUY propose plusieurs prestataires de livraison de façon à donner un éventail de choix important à l’acheteur. Ainsi, chaque prestataire propose des tarifs et des délais de livraison propres à lui. Deux modes de livraison sont possibles :

  • Livraison Normale : La livraison des produits commandés s’effectue avec prise de rendez-vous et dans le délai précisé lors de la validation de commande.
  • Livraison Express : La livraison des produits commandés s’effectue avec prise de rendez-vous et dans un délai réduit par rapport au mode normal (dépend de la ville de départ et d’arrivée).

En fonction des livreurs, à partir d’un certain poids, une majoration du prix de livraison sera appliquée.

7.1.2- LIVRAISON EN POINT RELAIS

La livraison des produits commandés s’effectue au Point Retrait que vous aurez choisi lors de la commande. Il vous revient de venir chercher ce produit dans le délai indiqué lors de la validation de votre commande. Vous serez informé par email et/ou SMS de la mise à disposition des produits commandés ainsi que des jours et horaires d’ouverture du Point Retrait que vous avez choisi.

7.2- Livraison

7.2.1- Date de livraison

La date de livraison des produits est indiquée sur la fiche produit de chaque article présenté sur le Site et confirmée à la page “Choix du mode de livraison”.

Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai de livraison de votre commande sera le délai de livraison le plus long. Si votre commande est composée d’articles de différents vendeurs, les délais de livraison seront ceux affichés pour chacun des articles.

En tout état de cause, quelles que soient les modalités de livraison choisies, la livraison sera effectuée au plus tard à la date indiquée sur la fiche produit des produits commandés.

7.2.2- Régions desservies

KEMBUY livre les commandes dans toutes les régions du Cameroun.

7.2.3- Retard livraison

En cas de retard dans la livraison des produits commandés, KEMBUY s’attachera à vous en informer. Vous pouvez également nous signaler vous-même le retard de livraison via votre Espace Client. KEMBUY s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais.

En tout état de cause, dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, KEMBUY vous informera par email de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité :

Soit d’être livré d’un bien ou d’un service d’une qualité et d’un prix équivalent à celui commandé ;

Soit d’être remboursé du prix du bien ou du service commandé au plus tard dans les 30 jours du règlement de la commande.

8- Article 8 – Réception des produits par le client

8.1- Accessoires manquant

Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que certains accessoires sont manquants dans votre colis, veuillez prendre contact au plus vite avec le Service Clients afin que nous puissions demander à notre vendeur de vous faire parvenir ces accessoires dans les meilleurs délais.

8.2- Produits livrés abîmés

Lors de la réception des produits commandés, si vous constatez que ceux-ci sont abîmés, nous vous recommandons, afin de faciliter le traitement de votre dossier :

  • pour les produits de plus de plus de 30 kg livrés par transporteurs, d’inscrire si possible des réserves circonstanciées sur le bordereau de livraison ;
  • et en tout état de cause, de prendre contact avec le Service Clients de KEMBUY dans les meilleurs délais.

9- Article 9 – Rétractation

9.1- Principe

Vous disposez d’un délai de deux (02) jours ouvrés courant à compter du lendemain de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Le transport des produits ainsi retournés est de votre responsabilité ; tout dommage subi par les produits à cette occasion étant de nature, comme rappelé ci-après, à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation.

Cas général :
Pour les retours produits, vous devez nous contacter, afin qu’on demande au transporteur ayant effectué la livraison, d’effectuer le retour du produit ou de la commande.
Le montant des frais de retour sera exactement le même que celui que vous aurez payé lors de la livraison de votre commande.

9.2- Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande. Cette notification doit être effectuée par écrit, par tout moyen et notamment :
Via votre Espace Client : Pour faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, KEMBUY a mis en place une procédure simple :
Rendez-vous sur votre compte client et cliquez sur « mon Service Clients/mon SAV » Sélectionnez votre commande ainsi que la question « je viens de recevoir mon produit et je souhaite me rétracter », puis laissez-vous guider

A réception de votre demande de rétractation, nous vous adresserons un accusé réception contenant un numéro de retour et précisant les modalités de retour de votre colis. Nous vous recommandons d’imprimer et de coller ce numéro de retour sur le colis afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Ou en nous retournant par mail à l’adresse retractation@kembuy.cm, le bon suivant complété et signé :

À réception de votre demande de rétractation, nous vous adresserons un accusé réception contenant un numéro de retour et précisant les modalités de retour de votre colis. Nous vous recommandons d’imprimer et de coller ce numéro de retour sur le colis afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Seuls les articles retournés dans un état permettant leur remise en vente par KEMBUY (ceci supposant qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine ou, à tout le moins, dans un emballage permettant une protection équivalente desdits articles au cours de leur transport retour) seront acceptés. En conséquence, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

9.3- Exceptions

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation de deux (02) jours calendaires avec votre accord préalable exprès, et renoncement à votre droit de rétractation ;

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. C’est par exemple le cas pour les produits assortis d’un compteur kilométrique et dont tout kilomètre effectué emporterait une dépréciation substantielle immédiate de leur valeur.

Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : c’est par exemple le cas des articles textiles livrés avec des scellés d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.) lorsque ceux-ci auront été retirés, les vêtements qui auront été visiblement portés et/ou lavés, les produits du rayon Bijoux tels que les piercings et boucles d’oreilles, etc…

Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur : c’est par exemple le cas pour les produits livrés avec un logiciel lorsque vous avez descellé et/ou installé ce logiciel

La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ;

Les téléchargements dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

La vente de voyages et d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée (ex. tickets de concert)

9.4- Remboursement dans le cadre d’une rétractation

Suite à votre demande de rétractation, KEMBUY, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation. En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, KEMBUY se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.

KEMBUY procédera à votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé au jour de votre commande. Ainsi, si vous avez payé votre commande à l’aide de mobile money, KEMBUY procédera à votre remboursement par recrédit sur votre compte mobile money.

10- Article 10 – Force Majeure

KEMBUY ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.

11- Article 11 – Données Personnelles

11.1- Collecte et utilisation de vos données personnelles

KEMBUY est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Les informations que vous nous communiquez dans le cadre de vos commandes sont à destination de KEMBUY et sont utilisées pour le traitement et le suivi de vos commandes, le SAV des produits commandés sur notre site et la gestion marketing et de la relation client de votre compte client.

Les données qui vous concernent pourront être transmises à des prestataires de KEMBUY aux fins de traitement des commandes et SAV ainsi qu’aux fins de gestion marketing et de la relation client. Nous vous assurons à cet égard avoir pris les mesures nécessaires pour encadrer juridiquement ce transfert de données.

Les données qui vous concernent pourront également être communiquées à nos partenaires à des fins de prospection.

11.2- Prospection commerciale

Sauf si vous vous y opposez expressément, vous êtes susceptible de recevoir des offres promotionnelles de KEMBUY et/ou de ses Partenaires (i) par appel téléphonique (ii) par email et SMS si vous avez coché la case en ce sens ou si vous avez passé commande de produits ou services auprès de KEMBUY.

11.3- Droit d’opposition, de rectification ou de suppression de vos données personnelles

Vous disposez des droits d’interrogation, d’accès, de rectification et d’opposition pour des motifs légitimes relativement à l’ensemble des données vous concernant ainsi qu’un droit d’opposition à la prospection commerciale de KEMBUY et/ou de ses Partenaires.

Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem. L’exercice de ces droits requiert la justification de votre identité.

Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en adressant votre demande, accompagnée d’un titre d’identité signé par email envoyé à : informatique-et-libertes@kembuy.cm

Si vous êtes concerné par la prospection téléphonique, vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de votre numéro de téléphone par des partenaires de KEMBUY en nous contactant à informatique-et-libertes@kembuy.cm.

Si vous êtes concerné par la prospection par email, vous pouvez également modifier ou vous désabonner des newsletters (i) en cliquant sur les liens hypertextes « Gérer mes abonnements » ou « Me désabonner » présents dans chaque newsletter ou (ii) en vous rendant directement sur votre compte client KEMBUY en cliquant sur le lien « Mes newsletters ».
Si vous êtes concerné par la prospection par SMS, vous pouvez également vous désabonner en vous rendant directement sur votre compte client KEMBUY en cliquant sur le lien « Mes newsletters ». Vos demandes seront prises en compte dans un délai maximum de 72 heures.

12- Le programme de cagnottage

12.1- Présentation du programme

Lorsque vous achetez sur KEMBUY vous bénéficiez d’un programme de cagnottage vous permettant de cumuler des points convertibles en F CFA, et de les réutiliser sur le site. Votre cagnotte sera créditée du montant figurant sur la fiche produit du ou des produits commandés à l’expiration du délai de rétractation des produits éligibles commandés.

Le montant des F CFA crédité sur votre cagnotte dépend du prix du panier. Ce montant est indiqué au moment de la validation du panier.

12.2- Durée de validité de votre cagnotte

La durée de validité de votre cagnotte est d’un an, prolongé à chaque nouvelle commande pour faire à nouveau une année complète. À l’expiration de ce délai de validité, c’est à dire 365 jours après votre dernière commande sur KEMBUY, pour toute cagnotte non utilisée vous perdrez l’intégralité du montant de votre cagnotte. Aucune compensation, aucun remboursement en numéraire ou par bon d’achat ne sera accordé.

12.3- Modalités d’utilisation de la cagnotte

Pour utiliser le montant de votre cagnotte lors d’une commande, cliquez sur le bouton «Utiliser ma cagnotte» figurant à côté du montant de votre cagnotte sur la page «Choix du moyen de paiement». Le montant de votre cagnotte sera ainsi déduit du montant de votre commande.

12.4- Rétractation / annulation d’une commande payée partiellement ou en totalité avec la cagnotte

Dans l’hypothèse d’une rétractation ou d’une annulation d’une commande payée partiellement ou en totalité avec votre cagnotte, le montant utilisé sera soit recrédité sur votre cagnotte soit vous sera remis sous forme de bon d’achat à valoir sur l’ensemble du site KEMBUY.

12.5- Engagements du Client

Lors de l’attribution d’un compte d’accès au Service, le client se connectera à l’aide de l’identifiant et du mot de passe de son compte client KEMBUY, confidentiel, unique et personnel, dont le client est seul responsable.

Le client s’engage à ne pas partager son identifiant et son mot de passe avec des tiers. Ces identifiants sont personnels et confidentiels. L’identification du Client, au moyen de l’identifiant, vaut, de manière irréfragable, imputabilité des opérations effectuées à partir de cet identifiant.

Le Client s’engage, sur la base d’une obligation de résultat, à garder secret son mot de passe et est seul responsable de sa confidentialité. Le client sera seul responsable des actions réalisées par des tiers auxquels il autoriserait l’accès au Service avec son identifiant et son mot de passe.

13- COORDONNÉES DE LA SOCIÉTÉ – MENTIONS LÉGALES

13.1- Pour Contacter le Service Clients de kembuy.cm

Pour passer commande, vous pouvez vous rendre directement sur le site www.kembuy.cm, sur une application KEMBUY pour smartphones ou tablettes.

Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez nous contacter : En Ligne, par l’intermédiaire de votre Espace Client. Les informations concernant votre commande, son paiement, sa livraison, son SAV, sont accessibles dans votre Espace Client, dans les rubriques « Mes commandes » et « Questions fréquentes (FAQ) ».

13.2- Autres mentions Légales

KEMBUY
Société à Responsabilité Limitée au capital social de 1 000 000 F CFA
Immatriculée au RCCM de Bamenda sous le numéro RC/BDA/2017/B/117
Représentée par M. Hermann TALLA, en qualité de Président Directeur Général.
Siège social : Old Treasury Street – BP 2192 Bamenda

(Attention : il s’agit d’un siège administratif exclusivement. Vous devez adresser toute demande relative à vos commandes au Service Client. Aucun colis ne doit être retourné à cette adresse)

Hébergeur : OVH

14- CONDITIONS GENERALES “KEMBUY LES DEALS”

14.1- Préambule

La société KEMBUY organise via son site internet accessible à l’adresse suivante : www.kembuy.cm et via l’application KEMBUY pour smartphones ou tablettes (ci-après ensemble le «Site»), au profit des internautes ayant ouvert un compte sur le site (ci-après les «Clients»), des opérations d’une durée limitée. Dans le cadre
de ces opérations, KEMBUY agira comme simple intermédiaire et proposera des bons d’achat (ci-après les «Coupons») pour le compte de partenaires. Ces Coupons permettront aux Clients d’acquérir des produits et d’obtenir l’exécution de prestations de services à prix discountés négociés pour eux par KEMBUY directement auprès des partenaires de KEMBUY.

La commercialisation de Coupons sera présentée sous le nom de Deals (ci-après les «Deals») sur le Site. Elle est strictement réservée aux internautes agissant pour leurs besoins personnels.

14.2- Champ d’application

Les présentes Conditions Générales KEMBUY Les DEALS s’appliquent à toutes commandes électroniques de Coupons, passées par des particuliers agissant, à titre personnel, en qualité de consommateurs auprès de la société KEMBUY, effectuée sur le Site dans le cadre des Deals exclusivement.

Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par KEMBUY. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.

Les Conditions Générales KEMBUY Les DEALS applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.

14.3- Rôle de KEMBUY

KEMBUY intervient comme simple intermédiaire. KEMBUY agit pour le compte de ses partenaires et propose des Coupons que le Client pourra faire valoir directement auprès des partenaires concernés.

La vente interviendra entre le partenaire et le Client. Le Coupon permettra au Client d’acquérir un bien ou d’obtenir l’exécution d’une prestation de service auprès du partenaire de KEMBUY. La vente de ce bien et/ou de cette prestation de service se nouera et s’effectuera directement entre le partenaire et le Client.

KEMBUY intervenant comme simple intermédiaire, sa responsabilité ne pourra, en aucun cas, être recherchée au titre de la vente du bien et/ou de la prestation de service qui se sera faite entre le partenaire et le Client.

Toute réclamation à ces titres devra être adressée au partenaire de KEMBUY auprès de qui le Client aura fait valoir le Coupon.

14.4- Processus de commande

  • Les Clients peuvent commander les Coupons sur le Site lors des Deals.
  • En cliquant sur l’icône «Ajouter au panier» lors du processus de commande, et après avoir vérifié le contenu de la commande et, le cas échéant, après l’avoir modifiée, le Client déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales.
  • Après avoir reconfirmé le contenu de sa commande (double clic) et les présentes Conditions Générales KEMBUY Les DEALS, le Client validera définitivement sa commande par son paiement.La commande ne sera définitive qu’à compter du paiement intégral du prix du Coupon.
  • Suite à la passation de la commande, KEMBUY en accusera réception en adressant au Client un Email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de la commande ainsi que son numéro, puis validera définitivement la commande en adressant un Email de Validation de Commande.

KEMBUY se réserve le droit de ne pas valider la commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :

  • elle ne serait pas conforme aux présentes Conditions Générales ;
  • l’une des précédentes commandes du Client considéré n’aurait pas été intégralement payée à échéance ;
  • un litige relatif au paiement d’une des précédentes commandes du Client considéré serait en cours de traitement ;
  • plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur la commande.

Ces emails sont envoyés à l’adresse email utilisée par le Client pour s’identifier dans son Espace Client. À noter : Si un Client ne recevait pas l’un des deux emails ci-dessus, KEMBUY lui recommande de prendre contact avec son Service Clients. Une fois validée, les détails de la commande resteront accessibles dans la rubrique «mes commandes» du Site.

  • Les paiements en ligne sur le Site auprès de KEMBUY sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur le site et de lutter contre la fraude.

14.5- Prix du Coupon

Le prix du Coupon est indiqué dans la fiche descriptive du Deal. Il sera valable pendant toute la durée du Deal.
Le prix du Coupon sera encaissé par KEMBUY pour le compte du partenaire concerné.

14.6- Remise des Coupons

Dans les quarante-huit (48) heures suivants la validation du paiement, KEMBUY remettra le(s) Coupon(s) au Client. Cette remise sera matérialisée par l’envoi du (des) Coupons par voie électronique.

KEMBUY ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de la non-remise d’un Coupon à un Client si cette non-remise est due à une communication d’informations erronées par le Client.

14.7- Validité des Coupons

  • Les Coupons ne sont utilisables que pendant leur période de validité telle que mentionnée dans la fiche descriptive du Deal ainsi que sur le Coupon lui-même. Le Client devra, pendant la période de validité du Coupon, se rendre auprès du partenaire de KEMBUY. Une fois la période de validité inscrite sur le Coupon dépassée, il ne sera plus utilisable et ne pourra pas être remboursé au Client.
  • Les Clients ne pourront, en aucun cas, céder à titre onéreux les Coupons.

14.8- Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de rétractation de 2 jours à compter de la date de la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services ou de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens et les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens.

Le Client sera remboursé du prix du Coupon commandé au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il aura informé KEMBUY de sa décision de se rétracter. Un remboursement sera alors effectué.

14.9- Divers

Dans l’hypothèse où une quelconque des dispositions des présentes conditions générales serait considérée comme illégale ou inopposable par une décision de justice, les autres dispositions resteront en vigueur.

 

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